值点商城飞鸽客服系统使用说明

自媒体 yaming 10个月前 (12-12) 25次浏览 0个评论

客服系统入口

点击商家后台右下角客服服务进入在线聊天系统,即可回复前来在线咨询的买家。

飞鸽客服系统使用说明

打开消息提醒

1)选择谷歌浏览器登陆商家后台,首次进入飞鸽客服系统后,在收到买家消息后谷歌浏览器会弹窗,选择【允许】,头像状态选择【在线】。

飞鸽客服系统使用说明

2)打开允许和在线状态后,切换到其他页面右上角也会有弹窗和声音提醒。

飞鸽客服系统使用说明

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3)如果不小心点击了禁止,打开谷歌浏览器的设置页面,向下滑动,点击【高级】,在【隐私设置和安全性】页面选择【内容设置】。

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选择【通知】,点击禁止中https://im.jinritemai.com:443右边三个点,选择【允许】即可。

飞鸽客服系统使用说明

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注:当离开飞鸽客服系统页面15分钟后,需重新回到飞鸽页面点击刷新,以便更及时的接收新的买家咨询。如仍然无法接收到最新消息,请刷新商家后台页面,再次进入飞鸽系统。

设置买家进店咨询开场白

1) 选择【客服】选项,可以设置用户点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题等。

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2) 用户展示:

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设置机器人自动回复功能

1) 进入客服系统后,点击【设置】。

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2) 点击开启机器人功能。

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3) 点击问题库可以设置机器人自动回复的问题设置。还可以查看到每个问题的机器人发出回应的次数。

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4) 当用户选择未解决后,消息自动接入人工回复队列,商家将收到消息提示。

5)用户展示

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查看当前买家订单信息

当商家通过商详页/订单也进入咨询窗口时,页面会自动显示商家的订单信息/商品信息。

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给当前买家推荐店铺商品

点击【店铺商品】,发送要推荐的商品链接即可。

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查询历史会话

点击【历史会话】,可根据时间,对应客服,用户的名称和uid查询聊天记录。

主动和下单用户发起会话

输入对应订单号,可主动向30天内产生订单的用户发起会话。

将当前会话转接店铺其他客服

点击【转接客服】,可根据需求将当前对话转移至对应客服。

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其他说明

1)用户咨询仅可在24小时内回复,超过时间商家将只能查看咨询记录,无法回复用户咨询;

2)商家仅可向30天内下单的用户主动发起会话;

3)当离开飞鸽客服系统页面15分钟后,需重新回到飞鸽页面点击刷新,以便更及时的接收新的买家咨询。如仍然无法接收到最新消息,请刷新商家后台页面,再次进入飞鸽系统。

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