淘宝客服工作内容(淘宝客服没经验能干吗)

电商 yaming 8个月前 (12-12) 45次浏览 0个评论

淘宝客服,根据岗位的职责划分,主要有售前、售中、售后,主要岗位职责为:

1、售前:

熟悉了解全店的产品,掌握大部分商品的专业知识,做好消费者购物的引导工作,做到“不放过每个进店的客户”,促使买卖的成交,提升店铺的转化率。

2、售中

负责答复、跟进及反馈客户咨询,需要能熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、售后

只要宝贝寄出,那么所有的问题就归售后来处理,售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中中差评等能够及时去处理,让客户感觉到店铺的优质服务,提高客户忠实度,当然,也需要有具备一定的再次促进转化的能力。

当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系,一般来说大公司会划分的比较细,因为工作量会更大,对岗位职责划分的比较清楚,方便考核。

售前就是回答顾客各种疑问,引导客户购买产品。售后就是妥善处理遇到的各种问题。话说,做客服,有时候会遇到各种刁难,必须要有强大的内心,忍住不发火,还要保持好的态度。

找准自己的方向,做个善良,知性的人。很多人会为你的人格魅力所吸引,从而购买产品。

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