淘宝客服催单话术(淘宝催单技巧句子)

电商 yaming 5个月前 (12-12) 12次浏览 0个评论

对于任何一个店铺来说,客服话术技巧掌握的好,则可以大大提升客户的咨询转化率,而做的不好,则不但不能获取订单,甚至还容易被平台处罚!

正常来说,每个来咨询商品的用户一定是有下单意愿的,否则他不会无缘无故的浪费时间来问你商品相关的信息,所以如何“快准狠”把客户拿下就是非常重要的一件事!

面对来咨询的用户,新手卖家总会遇到两个令人焦灼的场景:客户明明来问商品详细的信息了,怎么还不下单呢?他都下单了,咋那么长时间还不支付呢?

这里面关于催下单,我们需要掌握的原则是努力强调商品的卖点和稀缺性,让客户觉得这个商品非常的适合自己。在此,我们为新手商家总结了4种话术技巧:

1、强调价格优惠活动

价格实惠是吸引买家消费的绝招,我们可以是适当的利用优惠信息来委婉催单。例如,亲,这款商品性价比非常高,这段时间还有针对老客户的优惠活动,虽然您是新客户,但是我可以帮您申请一张老客户专享的优惠券,这样您就可以享受和老客户一样的实惠了。

2、暗示库存紧张

针对销量大的商品,我们可以适当的利用饥渴营销的方法来提醒买家库存不多,尤其是一些季节性和周期性比较明显的商品。类似各个季节换季之间的服装,中秋的月饼和过年期间的土特产等食品都可以适当的采用这种方法。

例如,亲,这款月饼我们现在库存不多了,您需要的话抓紧下单,我会及时的安排给您发货,过了今年中秋就需要明年才能吃到了哦。

3、强调会为卖家及时发货

不管是什么商品,买家无一例外,总是希望能够最快速的收到商品。所以,如果货源稳定,商家配合程度比较高的商品,我们可以利用发货速度来吸引买家下单。另外,及时发货也可以大大降低买家反悔退款的几率。

例如,亲,您今天拍下,我今天就可以安排给您发货哦,正常情况下2-3天左右就可以到达您手中啦。这地方时间不要说的太死,根据买家的地址和商品发货地来给出预估,偏远的4-5天,近的2-3天,前面再加上“正常情况下”这几个字就更加严谨,既给客户一定的信心,又有回旋周转的余地。

4、强调售后保障

打消客户疑虑,对于店铺的保障服务,我们能开通的就尽量全部开通,什么退换货包运费,7天无理由退换货,急速退款等售后保障和服务,能开通的全部开通。这样可以大大打消买家下单的后顾之忧,提升商品的转化率。

例如:亲,咱们家的商品都是支持7天无理由退换货的,您看对商品是有什么不了解的么,如果没有的话,您可以放心购买,售后都是有保证的。

以上4点做好后,可以有效的增加客户的下单转化率。

那么针对另外一个问题,买家下单后长时间不支付,这时候我们应该怎么办呢?

别紧张,买家没有支付,很多时候跟店铺无关,有的时候可能被其他事情耽误了,甚至网速不好也会影响到支付,碰到这种场景,我们大大方方地提醒买家就好!

1、我们可以通过客服聊天界面提醒客户

大家要记住,态度要显得真诚,不要让客户觉得你是迫不及待的想要对方付款,这样就会适得其反。

例如,我看到您后台有一笔订单还没有付款哦,您是有什么顾虑或者疑问么?有不明白的可以问我哈,如果超过时限,订单就会被系统默认给取消哦。

2、短信提醒

当客户下单后及时的给客户发送催付的营销短信。可以使用官方的短信营销工具来编辑催付内容,发送给我们的客户。

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