淘宝运营主要做些什么(一个新手怎么去运营淘宝店铺)

电商 yaming 12个月前 (12-12) 41次浏览 0个评论

做淘宝一定要要捋清自己的“运营思维”,如果连思维都不清晰就知道一股脑找货,P图,上货等基本操作。干等着别人来买,这样能卖出去才奇怪。

我做了一张思维导图,希望可以帮助大家理清头绪,少走弯路:

以上是新店的经营流程,其中我把个人认为最重要的几点具体讲讲:

一、判断产品行不行

我一直强调,店铺能不能做得起来,产品占据80%的重要性:

产品行,后期策划和推广上多下点功夫;
产品不行,策划推广再好店铺也是扶不起的阿斗。

很多很多新手进入淘宝都会有一个误区,看到服装、化妆品这类大市场别人能挣钱,那么觉得自己进去也能挣到钱。

既然你能想到,别人会想不到吗?所以这种情况就导致这类市场的竞争愈发激烈。

行业上游的核心资源被大品牌和自身卖家占领,此刻新手想要进入市场,对资源和运营技术的要求非常高。没有经验的新手卖家肯定会举步维艰。

那怎么去判断你的产品市场如何?可以参考我之前写过的文章:电商卖家如何判断行业能不能做?

二、产品策划

产品策划说两个重点:主图和评价

1、主图:决定浏览你的客户点不点击你

淘宝上卖货,消费者是看不见实物的。能够看到的就是你的图片和文字描述,或者甚至是70%是图片,30%是文字。

很简单,举个例子:

这是我之前分析优化过的一家店铺:

卖得好的这一家,突出的是:不添加防腐剂。第二名突出的是“每顿多吃三碗饭”,看起来这个文案更有文化,但是消费者一听就觉得你在忽悠。

因为你在强调“我比别人的更香”。当然,另外,还有一种理解,买这个海鲜酱的,基本上都是女性,女性要多吃三碗干嘛?

而第一家看起来俗,但是讲的是明确的利益。明确的不一样。

于是我和店主说了问题,我让改成“纯手工,更健康”。然后半个月左右的时间,他的转化率翻了一倍。

当然,不同市场不同产品,用户关心的点是不一样的。

所以作为卖家要多看看竞争对手在打什么卖点,用什么购买理由,且要多注意对手的评价和问大家客户最关注的点,然后针对性的对自身产品进行优化。

2、评价:进店后,评价最大程度的决定转化

“十大差评毁了一个店”决定不是耸人听闻。新店初期肯定不能有差评!新店前期需要做些基础评价,假设你是买家,你会购买评价为0的商品,概率是比较小的。

首先你要整理出符合你的产品特征的相关真实评价,很简单:到你同行的好评价里去找。

找到符合你的产品特征的,然后整理在一个excel里面。然后,让帮助你做销量的人买的时候,用这些评价。这样真实度就非常高。

这里再介绍一个『维度标签』的概念,你到同行成熟的产品评价里,应该都看到过这样的标签:

这个叫『维度标签』,就是你找的评价,要符合这些词语。这样,后面这个评价也会靠前排名。

当然,如果你希望帮你刷的人,能够他给你的评价靠前,那么需要这几个条件:

1)买家信誉高。

2)买家写的字多。

3)带图片。

4)带维度标签。

三、店铺诊断

主要讲下,如何看自己的店铺后台数据:

数据是店铺问题诊断的基础,当我们的店铺出现问题,比如说流量下滑、转化率下滑,这肯定是有原因的。

绝大多数原因我们能够通过逻辑分析去判断出个大概,我们所有的分析和判断都必须要通过数据去进行一个验证和分析,如果不经过这一步,你只是主观上分析的话,很容易出错。

打开生意参谋-首页-运营视窗-整体看板,可以看到店铺当天的销售额、访客量和转化等数据:

打开生意参谋-流量,可以看到店铺内各个单品最近7天的访客数数据以及最近7天产品流量渠道构成情况:

实例分析:

比如我们的店铺流量正常一天3000-4000左右,现在直降1000多,这个时候我们该怎么办呢?

正常的分析思路如下:

第一步:

打开生意参谋-流量-商品来源,具体看下是哪个商品流量有所下滑,可选择时间段,看下商品在哪个时间内流量开始下降的。

第二步:

我这里只是示范店铺和商品,可以看到每个流量渠道的右边有个“趋势”,点击可查看对应流量渠道的访客变化。

第三步:

再点开品类-商品360,找到这款商品,主要下访客数、转化率和收藏加购情况。

第四步:

锁定这个流量渠道,去找原因。

一般出现下滑的流量为手淘搜索、手淘首页、直通车等。我们逐一来看原因。

1、假如手淘搜索流量下滑,一般可能三个原因:

1)根本原因就是店铺近期销量下降或者是对手销量上升。

2)店铺转化率下降,这个时候需要去考虑:店铺近期是不是有差评?是否更换图片?是不是新来的售前客服转化做得不好。

3)行业大盘搜索量变化,一般在大促之前,行业整体流量都会下降。当然也会有一些类目受季节因素、地域因素、节日因素影响;

2、假如是直通车流量下滑,要检查下近期同行的竞争环境变化,因为类目投放付费广告的店铺突然增多,你直通车的花费就会提高,日限额不变的情况下流量就会下滑。

(如果类目出来几个刷单量比较大的同行,他们会把类目平均的日产出提高很多,你的产品出不变,就有可能导致流量下滑; )

3、假如是手淘首页流量下滑,有可能是你近期更换了首页第一张图,导致的流量变化。这个手淘首页的标准比较模糊。

4、尽量去分析商品近一周的转化率、销量以及收藏加购情况,手淘搜索流量下滑和这三点有直接关系

比如转化率从今天开始下滑一半,三四天之后流量就会跟着下滑,流量下滑再导致日产出会下滑,日产出下滑在导致层级下滑流量下滑,从此恶性循环。

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