抖音创作者带货口碑分超全问答

自媒体 yaming 2个月前 (04-26) 48次浏览 0个评论

创作者带货口碑分在抖音商品橱窗页、直播间购物车、商品详情页,以及火山铺子页面、商品详情页等场景展示。消费者可查看创作者带货口碑分,作为购买交易的参考。

目录大纲

Q1 为什么我已经有30笔交易了,还是不展示带货口碑分?

Q2 带货口碑分和商家的体验分什么关系?

Q3 我的带货口碑变动了我怎么知道原因?

Q4 我到哪里能看到有问题的订单?

Q5 达人可以对指标中的问题订单发起申诉么?

Q6 为什么我根据商品分*50%+物流分*15%+服务分*35%算出来跟总分不一致?

Q7 为什么我的某个指标为空或者负数?指标为空或者负数会不会影响我的分数?

Q8 我不带货了,可以取消展示吗?

Q9 如果指标为空,那具体分摊的到哪些指标有明确说明吗?然后分摊的权重这些会有透传吗?

Q10 带货口碑分新人展示均值数据,那这个新人如何判定呢

Q11 新用户为什么没有显示带货分?

Q12 最近卖的挺好的,为什么带货口碑分还下降了?

Q13 我的带货口碑变动了我怎么知道原因?

Q14 带货口碑诊断系统在哪里进入?

Q15 为什么我的品质退货率变动那么大?

Q16【IM三分钟平均回复率】指标口径更新

Q17 为什么有的直播间顶部展示带货口碑分,有的直播间展示店铺口碑分

Q18 如果达人只带官方账号店铺的商品,带货口碑分什么时候展示

Q19 官方账号只售卖自己绑定小店的商品,并且店铺的商品只有官方账号一个在推广,口碑分和体验分的分数会一样吗?

Q1 为什么我已经有30笔交易了,还是不展示带货口碑分?

带货最近90天的订单数不足30单门槛(不含异常、虚假数据), 则不予显示达人带货口碑分。

Q2 带货口碑分和商家的体验分什么关系?

在计算逻辑上,两者计算逻辑都是排序逻辑。带货口碑是针对带货达人(包括直播带货、挂车短视频带货、橱窗带货)的分数体系,体验分是针对店铺的分数体系。人店一体的商达,店铺体验分与其他店铺一起排序,达人带货口碑分与其他达人一起排序。

Q3 我的带货口碑变动了我怎么知道原因?

可关注带货口碑的详情页面,点击对应指标,查看引起分数下降的主要商家/商品/日期,调整优化带货商品和内容。

Q4 我到哪里能看到有问题的订单?

您带货的所有订单号可以到pc百应后台-数据参谋-订单管理中查看,但暂时无法看到订单中具体的消费者售后问题,建议您通过诊断的内容查询到商家信息,与商家联系确认哦。

Q5 达人可以对指标中的问题订单发起申诉么?

订单相关的申诉入口目前建设在商户抖店端,达人可以联系商户,在商户抖店后台发起差评订单申诉,其余指标如果需要申诉可以由商户电话联系商家服务申诉。

Q6 为什么我根据商品分*50%+物流分*15%+服务分*35%算出来跟总分不一致?

因为三项子分和总分都是分别按照指标排序后加权计算,并非直接加权平均计算总分的。

Q7 为什么我的某个指标为空或者负数?指标为空或者负数会不会影响我的分数?

如果指标为空(正常商家界面)或者负数(运营后台或者有突发异常情况),代表该指标对您暂不考核(比如纯带虚拟商品达人的物流指标等),该指标权重会分摊到其他指标计算,不会因为不考核而影响总分。

Q8 我不带货了,可以取消展示吗?

电商权限(商品分享功能)关闭后,该分数对消费者自动取消展示。但分数仍在计算,只有90天内有效交易不足30笔之后才会停止计算。

Q9 如果指标为空,那具体分摊的到哪些指标有明确说明吗?然后分摊的权重这些会有透传吗?

达人指标为空,且整个行业都为空,则该指标权重按照其他指标权重分摊到其他指标;如果A达人指标为空,但整个行业不是都为空,那么A的指标得分就是行业均值。对达人来说,基本不会出现分摊的情况,只有商家会出现

Q10 带货口碑分新人展示均值数据,那这个新人如何判定呢

商家开店/达人带货满15天,且总订单>100单后就不会展示均值,将按系统统计规则进行展示。

Q11 新用户为什么没有显示带货分?

带货口碑分是平台根据最近90天创作者带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行的综合评估。综合分数及明细分数将在订单(除异常订单外)满30单后开始展示。

Q12 最近卖的挺好的,为什么带货口碑分还下降了?

带货口碑分由创作者分享商品近90天内的指标维度加权计算得出,并依据带货售后质量的排名进行修正,带货规模非唯一决定因素。短期的带货销售、口碑变好,不会立即带来口碑分的提高,将在一段时间后显示出带货口碑分提升。

需说明的是,带货口碑分指标持续的提升,会促进带货口碑分提高,创作者带货情况变好时,请继续保持。

Q13 我的带货口碑变动了我怎么知道原因?

可关注带货口碑分对应三项指标变化情况,并结合带货商家的体验分,帮助创作者了解导致带货口碑分波动的原因。

Q14 带货口碑诊断系统在哪里进入?

【达人抖音APP】-【商品橱窗】-【带货口碑】作者主人态点击时进入带货口碑详情页。

带货口碑分诊断系统主要由主页面和各指标二级诊断页面组成,总分页面主要包括分数展示、子分诊断、指标诊断、权益说明四个模块。各指标二级诊断页面主要包括不同维度的指标数据详情,通过诊断系统可探查达人近期分数变动的原因、指标明细等。

Q15 为什么我的品质退货率变动那么大?

目前我们针对口碑分品质退货率计算方法做了变更,品质退货率=商品订单维度的首次发货后售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款(包含 退货退款+仅退款+换货)订单量(包含用户主动取消售后单)支付订单量

预计9.28生效,生效前产生品质退货售后单仍以原口径进行统计,生效后新产生品质退货售后数据以新口径进行统计

Q16【IM三分钟平均回复率】指标口径更新

原口径:统计周期内每夫8:00-23:00期间,买家每次发消息从发送到客服人工回复,间隔时长在3分钟内的“消息量”占比

新口径:统计周期内每天8:00-23:00期间,从买家发送消息到客服人工回复,会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的“会话”比例

以上调整,预计10.26生效

Q17 为什么有的直播间顶部展示带货口碑分,有的直播间展示店铺口碑分

该情况为主推自卖和带货导致的文案区别,目前展示逻辑还在实验中

Q18 如果达人只带官方账号店铺的商品,带货口碑分什么时候展示

带货口碑分展示不区分自卖还是联盟推广,只要账号满足90天30单

Q19 官方账号只售卖自己绑定小店的商品,并且店铺的商品只有官方账号一个在推广,口碑分和体验分的分数会一样吗?

一样的几率很小,因为店铺口碑分是和行业的商家排名,带货口碑分和达人排名。可能商家在100位中排名,达人在1000位中排

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